Política de devoluciones y reembolsos
Como puedo devolver un artículo
¿Cuándo puedo devolver un producto?
Puedes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 14 días tras recibirlos.
El producto a devolver debe estar en las condiciones originales del fabricante, es decir, en la misma caja de origen, bien precintada, y dentro de otra caja o bolsa, para que el transporte no enganche etiquetas en el producto.
Cualquier anomalía o desperfecto en la paquetería o el producto, podría dar lugar a la anulación de la devolución del importe.
Excepción: no se aceptan devoluciones de medicamentos o productos antiparasitarios en ningún caso, salvo que por error nuestro se envíe un producto equivocado, en cuyo caso recogeremos y enviaremos el producto correcto.
Cómo tramito la devolución
– Empaqueta todos los productos de forma segura para que no sufran daños.
– Imprime, rellena e introduce en el interior del paquete la hoja de devoluciones.
Para realizar el envío acude a la agencia de transportes que prefieras e indícale el nombre y dirección del remitente de nuestras instalaciones logísticas:
Alizoo SL
C/ Alfredo Atienza, 76.
02630 – La Roda (Albacete).
España
Sobre todo, recuerda introducir la hoja de devoluciones para que sepamos los datos de tu pedido.
Tiempo de abono
El plazo para recibir la devolución del importe pendiente es de 14 días máximo desde el momento de la cancelación/modificación.
Si se trata de una devolución debes tener en cuenta que primero nuestro almacén confirme que el producto devuelto está en las condiciones en las que fue recibido por el cliente. (consultar apartado devoluciones)
¿Habéis recibido mi devolución?
Si no se han puesto en contacto contigo es porque nuestro almacén todavía no ha confirmado que tu pedido se encuentra ya en nuestras instalaciones. En cuanto lo verifique y revise contactarán contigo de inmediato. Finalizaremos el trámite haciendo el abono.
Cuanto tardáis en tramitar una devolución
Ten en cuenta que en función del transportista que escojas, el paquete va a tardar entre 5 y 10 días a llegar a nuestras instalaciones. Una vez llegue, vamos a tardar un máximo de 10 días en hacer todas las gestiones, por lo que una devolución puede tardar un máximo de 20 días.
Una vez la devolución esté realizada, te notificaremos el resultado y procederemos a hacer el abono de la parte correspondiente.
Recuerda que no hacemos reposiciones.
No hacemos reemplazos
No hacemos reposiciones de pedidos en ningún caso, ni cuando la compra sufre una incidencia. En este caso efectuamos el reembolso íntegro de la totalidad de tu pedido.
Productos que no permiten devolución
Los productos que no permiten la devolución son:
– Los alimenticios ya abiertos
– Productos de bisutería para perforaciones
– Productos de belleza y para el cabello con el precinto ya abierto
No han recogido mi devolución
Si la agencia de transportes no ha pasado por tu domicilio en el plazo de 24-48 horas desde la confirmación de tu recogida contacta con un agente.
Tramitar garantía
De acuerdo con la ley vigente todos los productos que compres por Internet tienen la misma garantía que cualquier otro producto comprado nuevo: 2 años.
Si hay algún defecto de fábrica, es responsabilidad del fabricante arreglarlo, cambiártelo por el mismo producto nuevo o bien devolverte lo que pagaste. Normalmente los plazos para tramitar la garantía pueden tardar 30 días aproximadamente.
Contacta con un agente para tramitar una garantía.
Problemas con el pedido
Mi pedido todavía no ha llegado
Si tu pedido no ha llegado, puede ser por varios motivos.
Primero comprueba la fecha estimada de entrega y el estado del pedido en tu menú de usuario, o también la verás en el correo de confirmación de tu pedido que has recibido.
Si la fecha de entrega es superior al día de hoy, no te preocupes, todo va bajo lo previsto.
Tu pedido aún no ha salido de almacén:
Una vez tu pedido salga de nuestras instalaciones, te enviaremos un correo electrónico con un enlace para que puedas realizar el seguimiento, ¡estate atento!
En caso que la fecha límite de entrega haya pasado y no hayas recibido todavía tu pedido, nos vamos a poner en contacto contigo en breve, de todas formas si tienes dudas nos puedes contactar.
Mi pedido se encuentra en estado procesando:
Si tu pedido aparece como procesando es que se encuentra en nuestras instalaciones y está siendo preparado para el envío. El plazo de este estado puede durar entre 1-10 días dependiendo de tu compra, si los sobrepasa puede que haya alguna incidencia.
En este caso, te vamos a informar en cuánto antes. Revisa tu correo electrónico, seguramente ya tendrás noticias nuestras. De todas formas, si lo prefieres puedes contactarnos.
Una vez tu pedido salga de nuestras instalaciones, te enviaremos un correo electrónico con un enlace para que puedas realizar el seguimiento, ¡estate atento!
Tu pedido está en envío:
En este caso quiere decir que estás a punto de recibirlo. Revisa tu correo porque en él tendrás el código de seguimiento del transportista. Si no has recibido el correo con la información, también lo podrás encontrar en tu menú de usuario.
Tu pedido puede entregarse entre las 8:00 CEST de la mañana y las 20:00 CEST de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos).
Puedo modificar mi pedido
Podrás modificar tu compra siempre y cuando tu paquete no haya salido en envío. Si el pedido ya ha salido en envío no podrás modificarlo.
Para poder modificar el pedido tienes que contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente y facilitar la referencia del producto que quieres añadir o eliminar y el número de unidades.
Encontrarás la referencia del producto en el apartado “Descripción” del artículo. Por ejemplo:
Ref: 287429837928
Cuando hayamos recibido tu petición efectuaremos la modificación.
Te informamos que un pedido modificado cambia de número de pedido y fecha estimada de entrega, no te preocupes, nosotros mismos te facilitaremos estos nuevos datos.
¿Qué pasa cuándo modifico mi pedido y el importe resultante es menor al inicial?
Si tu modificación consiste en eliminar algún artículo te reembolsaremos el precio de este a través del mismo método de pago utilizado dentro del plazo de abonos.
¿Qué pasa cuándo modifico mi pedido y el importe resultante es superior al inicial?
Si tu petición consiste en añadir algún producto nosotros mismos la llevaremos a cabo y después te escribiremos para informarte y adjuntarte un enlace de pago para que abones la diferencia. Una vez que realices el pago tu modificación se completara.
Cómo puedo cancelar mi pedido
Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que haya sido expedido de nuestro almacén.
Para cancelar tu pedido debes contactar con nuestro servicio de Atención al cliente y solicitarlo.
El importe del pedido se reembolsará a través del mismo método de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días desde el momento de la cancelación.
Como se si se ha enviado ya mi pedido
Puedes consultar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta cliente (enlace). Si tu pedido aparece como procesando es que se encuentra en nuestras instalaciones y está siendo preparado para el envío. El plazo de este estado puede durar entre 3-4 días, si los sobrepasa contacta con nuestro servicio de Atención al cliente.
Una vez tu pedido abandone nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con un enlace con el que podrás empezar a realizar el seguimiento del paquete.
Si no has recibido este correo puedes contactar con nosotros y te facilitaremos los datos de inmediato.
He recibido un producto dañado
Necesitamos un archivo de fotos en los que se muestre la rotura del producto que has recibido, en concreto necesitaríamos lo siguiente:
1) foto del estado del material afectado
2) foto de la caja incluyendo la pegatina de la agencia de transporte
Cuando recibamos está información contactaremos contigo para resolver tu caso.
He recibido un producto incorrecto
Por favor, envía un archivo de fotos que pueda demostrar la incidencia del producto que has recibido, en concreto necesitaríamos lo siguiente:
– Foto del producto que has recibido.
– Foto del código de barras del artículo en cuestión.
– Foto de la caja incluyendo la pegatina de la agencia de transporte.
Falta un articulo en mi pedido
Envío en dos bultos
En algunos casos la entrega de tu pedido se realiza en dos envíos debido al contenido de la mercancía. Si tu pedido se ha enviado por separado revisa el albarán de entrega dónde aparecerán los artículos enviados en esa parte del pedido.
Falta de disponibilidad de algún producto
Puedes no recibir algún producto de tu pedido por falta de stock. En este caso te enviaremos un mensaje en el cuál te informaremos, por favor, revisa tu correo electrónico. El producto eliminado se te abonaría a través del mismo método de pago utilizado dentro del plazo de abonos.
Error logístico
Se puede dar el caso en que se produzca un error en nuestras instalaciones y no añadan algún producto que hayas solicitado. En este caso debes indicarnos que producto no has recibido. Necesitaremos una foto del lote de entrega del envío que puedes encontrar en la caja en la que recibes tu pedido.
Una vez recibamos esta información finalizaremos el trámite abonándote la cantidad correspondiente al producto no recibido.
He comprado un producto pero ahora tiene un precio diferente en la web
Como negocio online, actuamos mucho más deprisa a la hora de ajustar nuestros precios en respuesta a las tendencias del mercado, stock y demanda de nuestros clientes.
Por lo tanto, los precios pueden subir y bajar todos los días, así que las variaciones de precio no son reembolsables.
Faltan piezas de un producto
Para ayudarte a resolver esta incidencia necesitaremos que realices una breve descripción de la pieza/s que faltan. Junto al manual de instrucciones que recibes del producto podrás encontrar los números de las piezas, indícanos que número de pieza/s no recibes.
En este caso trataremos de conseguir que la marca pueda enviarte la pieza que falta para que puedas disfrutar de tu producto cuanto antes. Los plazos de gestión de dicha incidencia pueden variar entre 10-20 días.
Tan pronto como nos informes de una incidencia un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente contactará contigo para resolver tu caso.